Mục lục bài viết5 mục
Các dự đoán từ giữa thập niên trước cho rằng phần lớn truy vấn sẽ chuyển sang giọng nói, và điều đó đã không xảy ra theo cách người ta hình dung. Bài này phân tích vì sao dự đoán lệch, phần nào của nó đã thành sự thật, và cách phân bổ nguồn lực hợp lý ở thời điểm hiện tại.
Vì sao dự đoán về tìm kiếm bằng giọng nói bị lệch
Dự đoán cũ dựa trên một giả định ngầm: rằng giọng nói sẽ thay thế bàn phím ở mọi loại truy vấn. Giả định đó bỏ qua việc mỗi cách nhập liệu có vùng phù hợp riêng.
Tìm kiếm bằng giọng nói thắng rõ ở ba tình huống: khi tay đang bận, khi đang di chuyển, và khi cần một câu trả lời ngắn có thể nghe được. Ba tình huống này có thật và ổn định.
Tìm kiếm bằng giọng nói thua rõ ở các tình huống khác. Khi cần so sánh nhiều lựa chọn, người dùng cần nhìn thấy danh sách. Khi truy vấn chứa tên riêng khó phát âm hoặc chuỗi ký tự, gõ nhanh và chính xác hơn. Khi đang ở nơi công cộng, nói to một câu hỏi riêng tư là điều phần lớn người ta tránh.
Điểm lệch của dự đoán vì vậy không nằm ở việc công nghệ kém, mà nằm ở chỗ nó bỏ qua ràng buộc về ngữ cảnh sử dụng. Cách nhập liệu bằng giọng nói không thay thế bàn phím, nó chiếm một phần nhu cầu mà bàn phím phục vụ kém.
Phần nào của dự đoán đã thành sự thật
Ba xu hướng thật sự đã xảy ra, dù không theo hình thức mà dự đoán ban đầu mô tả.
Xu hướng một là truy vấn dài hơn và gần với ngôn ngữ nói hơn. Điều này xảy ra ở cả tìm kiếm bằng giọng nói lẫn tìm kiếm gõ tay, vì hệ thống đã hiểu câu hỏi trọn vẹn tốt hơn nên người dùng không còn phải rút gọn thành vài từ khóa.
Xu hướng hai là kết quả dạng một câu trả lời duy nhất trở nên phổ biến hơn hẳn, không chỉ trên loa thông minh mà ngay trên trang kết quả thông thường. Đây là phần có tác động thật tới công việc nội dung.
Xu hướng ba là các truy vấn địa phương gắn với hành động ngay lập tức tăng lên, và tìm kiếm bằng giọng nói phục vụ nhóm này rất tốt, dạng tìm dịch vụ gần đây hoặc hỏi giờ mở cửa. Nhóm này phục vụ tốt bằng giọng nói và cũng là nhóm có giá trị kinh doanh rõ nhất.
Ba xu hướng này quan trọng hơn câu hỏi về tỷ lệ truy vấn dùng giọng nói, vì chúng ảnh hưởng tới cách bạn viết nội dung bất kể người dùng nhập liệu bằng cách nào.
Vì sao không ai có con số đáng tin về tìm kiếm bằng giọng nói
Cần nói thẳng về vấn đề dữ liệu, vì phần lớn con số về tìm kiếm bằng giọng nói lưu hành trên mạng đều có vấn đề về nguồn.
Lý do thứ nhất là Search Console không tách riêng tìm kiếm bằng giọng nói khỏi truy vấn gõ tay. Bạn không biết được truy vấn nào đến từ giọng nói và truy vấn nào được gõ.
Lý do thứ hai là các con số được trích dẫn nhiều nhất thường xuất phát từ một dự báo cũ, được dẫn lại qua nhiều bài viết cho tới khi mất dấu nguồn gốc, và không có ai kiểm chứng lại sau đó.
Lý do thứ ba là khái niệm được định nghĩa khác nhau giữa các khảo sát. Có khảo sát tính cả việc ra lệnh cho trợ lý đặt báo thức, có khảo sát chỉ tính truy vấn tìm kiếm thật.
Hệ quả thực tế cho bạn: đừng dựa vào bất kỳ tỷ lệ nào bạn đọc được để quyết định ngân sách. Căn cứ đáng tin duy nhất là dữ liệu của chính website bạn về nhóm truy vấn dạng câu hỏi và về hành vi từ hồ sơ doanh nghiệp trên bản đồ.
Nên đầu tư vào đâu cho tìm kiếm bằng giọng nói hiện nay
Câu trả lời khác nhau rõ rệt theo loại hình, nên đừng dùng chung một khuyến nghị.
Với doanh nghiệp có địa điểm thật, đây là nhóm nên đầu tư nhiều nhất. Việc cụ thể gồm hoàn thiện hồ sơ doanh nghiệp trên nền tảng bản đồ với giờ mở cửa theo từng ngày, giữ thông tin nhất quán giữa website và hồ sơ, và khai dữ liệu có cấu trúc cho doanh nghiệp địa phương. Ba việc này có tác động đo được qua báo cáo lượt gọi và lượt xin chỉ đường.
Với website nội dung, nên đầu tư vừa phải và chỉ vào phần có tác dụng kép. Cụ thể là bố trí lại nội dung theo cấu trúc câu hỏi rồi trả lời gọn trong ba câu. Việc này cải thiện cơ hội giành khối trả lời ngắn trên trang kết quả thông thường, và đó mới là nguồn giá trị chính chứ không phải riêng phần giọng nói.
Với website bán hàng, tìm kiếm bằng giọng nói ít liên quan trực tiếp, vì người mua cần nhìn sản phẩm. Nguồn lực nên dồn cho phần dữ liệu sản phẩm và trải nghiệm trên điện thoại.
Với ứng dụng và dịch vụ có tương tác lặp lại, hướng đáng cân nhắc không phải tối ưu cho tìm kiếm mà là tích hợp trực tiếp với trợ lý, và đó là quyết định về sản phẩm chứ không phải về nội dung.
Cách theo dõi mà không cần con số ngành
Ba chỉ số dưới đây lấy được từ dữ liệu của chính bạn và chúng nói lên nhiều hơn mọi dự báo.
Chỉ số một là tỷ lệ truy vấn dạng câu hỏi trong báo cáo Hiệu suất. Lọc danh sách truy vấn bằng các từ để hỏi và so tỷ lệ này qua từng quý. Nó không tách được giọng nói khỏi văn bản, nhưng nó cho biết người dùng đang hỏi trọn câu nhiều hơn hay ít đi.
Chỉ số hai là số trang của bạn được chọn hiển thị ở khối trả lời ngắn. Theo dõi thủ công cho nhóm hai mươi truy vấn quan trọng nhất, mỗi quý một lần.
Chỉ số ba, gắn chặt nhất với tìm kiếm bằng giọng nói và chỉ áp dụng cho doanh nghiệp có địa điểm, là số lượt gọi điện và lượt xin chỉ đường từ hồ sơ trên bản đồ. Đây là chỉ số duy nhất trong ba chỉ số gắn trực tiếp với hành vi mà tìm kiếm bằng giọng nói phục vụ.
Theo dõi ba chỉ số này trong bốn quý cho bạn bức tranh về thị trường của chính bạn, và đó là căn cứ tốt hơn nhiều so với một tỷ lệ chung cho toàn ngành mà không ai kiểm chứng được.
=== FAQ === Q: Có nên bỏ hẳn việc tối ưu cho giọng nói không? A: Không nên bỏ hẳn, nhưng nên coi nó là phần đi kèm của việc tối ưu cho khối trả lời ngắn chứ không phải một mảng công việc riêng có ngân sách riêng. Q: Trợ lý dùng mô hình ngôn ngữ mới có làm thay đổi cách này không? A: Các trợ lý dựa trên mô hình ngôn ngữ trả lời tổng hợp từ nhiều nguồn thay vì đọc một đoạn, nên hướng tối ưu chuyển từ giành đoạn được đọc sang việc nội dung của bạn đủ rõ ràng và đáng tin để được trích dẫn làm nguồn. Q: Website nhỏ có nên quan tâm tới mảng này không? A: Nên ở mức bố trí lại nội dung theo cấu trúc câu hỏi và trả lời gọn, vì việc đó cải thiện cả tìm kiếm thông thường, còn các việc chuyên biệt hơn thì chưa cần cho tới khi bạn thấy nhóm truy vấn dạng câu hỏi tăng rõ trong dữ liệu của mình.
Câu hỏi đúng không phải tìm kiếm bằng giọng nói chiếm bao nhiêu phần trăm, mà là ba xu hướng đi kèm nó ảnh hưởng thế nào tới cách bạn viết. Nên bắt đầu theo dõi ba chỉ số ở phần cuối ngay từ quý này, vì dữ liệu của chính bạn là căn cứ duy nhất không phụ thuộc vào các dự báo không kiểm chứng được.
