Mục lục bài viết5 mục
Thuật toán TikTok Shop phân phối sản phẩm chủ yếu qua luồng video gợi ý, còn sàn truyền thống phân phối qua ô tìm kiếm và trang danh mục. Khác biệt đó đổi hẳn thứ bạn phải tối ưu. Bài này chỉ ra bốn điểm khác cùng cách kiểm trên gian hàng của bạn.
Điểm khác gốc: người mua đến từ đâu
Chỗ khác nhau gốc giữa thuật toán TikTok Shop và thuật toán của sàn nằm ở đây. Trên Shopee hay Lazada, phần lớn đơn bắt đầu từ một người đã có ý định mua. Họ gõ tên sản phẩm, lọc theo giá, so vài gian hàng, rồi đặt.
Trên TikTok Shop, phần lớn đơn bắt đầu từ một người đang xem video giải trí và bắt gặp sản phẩm. Họ chưa định mua gì trước khi mở ứng dụng.
Hệ quả đầu tiên: trên sàn truyền thống bạn cạnh tranh để xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, còn thuật toán TikTok Shop quyết định video của bạn có được đẩy vào luồng gợi ý hay không.
Hệ quả thứ hai: nội dung sản phẩm trên sàn truyền thống phục vụ việc so sánh, còn nội dung trên nền tảng video phục vụ việc tạo nhu cầu. Hai mục tiêu này đòi hai cách viết khác nhau.
Đây là lý do sao chép nguyên mô tả sản phẩm từ sàn sang nền tảng video thường không hiệu quả, dù nội dung đúng và đầy đủ.
Bốn tín hiệu thuật toán TikTok Shop dựa vào
Bốn nhóm dưới đây quan sát được từ bên ngoài qua số liệu trong gian hàng.
Nhóm thứ nhất là tín hiệu tương tác sớm của video: tỷ lệ xem hết, tỷ lệ xem lại, lượt lưu và lượt chia sẻ trong vài giờ đầu. Đây là nhóm quyết định video có được đẩy rộng hơn không.
Nhóm thứ hai là tỷ lệ chuyển từ xem sang bấm vào sản phẩm. Video được xem nhiều mà không ai bấm vào giỏ hàng sẽ bị giảm phân phối trong luồng có gắn sản phẩm.
Nhóm thứ ba là chỉ số vận hành của gian hàng: tỷ lệ hủy đơn, thời gian giao, điểm đánh giá, tỷ lệ hoàn hàng. Nhóm này giống với sàn truyền thống và ảnh hưởng tới mọi video của bạn chứ không riêng video nào.
Nhóm thứ tư là mức khớp giữa nội dung video và nhóm người xem. Hệ thống thử đẩy video cho một nhóm nhỏ, đo phản ứng, rồi mở rộng dần nếu phản ứng tốt.
So với thuật toán sàn truyền thống vốn nặng về từ khóa trong tên sản phẩm và về doanh số lịch sử, thuật toán TikTok Shop đặt trọng số lớn hơn hẳn vào phản ứng của người xem trong vài giờ đầu.
Từ khóa vẫn quan trọng nhưng ở chỗ khác
Nhiều người kết luận vội rằng thuật toán TikTok Shop không cần từ khóa. Điều đó sai, nhưng từ khóa nằm ở chỗ khác so với sàn truyền thống.
Trên sàn truyền thống, từ khóa nằm trong tên sản phẩm và trong mô tả. Chúng phục vụ ô tìm kiếm.
Trên nền tảng video, từ khóa nằm ở bốn chỗ: tên sản phẩm, phần chữ hiển thị trên video, phần thuyết minh được hệ thống nhận dạng thành chữ, và chú thích kèm hashtag. Chúng phục vụ cả ô tìm kiếm trong ứng dụng lẫn việc hệ thống hiểu video nói về gì.
Chức năng tìm kiếm trong ứng dụng đang được dùng nhiều hơn trước, nên phần từ khóa không còn là thứ bỏ qua được. Nhưng nó là điều kiện cần, không phải điều kiện đủ, vì phần lớn lượt hiển thị vẫn đến từ luồng gợi ý.
Cách kiểm nhanh: mở phần số liệu của gian hàng, xem tỷ lệ lượt xem đến từ tìm kiếm so với đến từ luồng gợi ý. Con số này cho bạn biết nên dồn công vào đâu, và nó khác nhau rõ giữa các ngành hàng.
Ba việc trên sàn truyền thống không dùng lại được
Ba thói quen dưới đây hiệu quả trên sàn nhưng phản tác dụng với thuật toán TikTok Shop.
Thứ nhất là nhồi từ khóa vào tên sản phẩm. Tên dài lê thê chứa mười cụm từ khóa hoạt động được trong ô tìm kiếm của sàn, nhưng trên nền tảng video nó hiển thị cụt và làm người xem nghi ngờ.
Thứ hai là dựa vào chương trình giảm giá của sàn để đẩy hiển thị. Trên sàn truyền thống, tham gia chương trình khuyến mãi thường kéo theo lượt hiển thị. Thuật toán TikTok Shop không hoạt động như vậy, giảm giá sâu mà video không giữ được người xem thì vẫn không được đẩy.
Thứ ba là dùng ảnh sản phẩm nền trắng làm nội dung chính. Ảnh nền trắng chuẩn cho trang sản phẩm nhưng không giữ được người xem trong luồng video.
Điều nên giữ lại từ sàn truyền thống là phần vận hành: giữ tỷ lệ hủy đơn thấp, giao nhanh, trả lời tin nhắn sớm. Nhóm này ảnh hưởng tới cả hai nơi như nhau.
Cách kiểm gian hàng của bạn đang lệch chỗ nào
Bốn con số dưới đây lấy trong phần số liệu gian hàng, đủ để biết bạn đang lệch chỗ nào so với cách thuật toán TikTok Shop chấm điểm.
Con số thứ nhất là tỷ lệ xem hết video trong ba giây đầu. Dưới mức trung bình ngành nghĩa là phần mở đầu video chưa giữ được người xem, và mọi thứ sau đó không có cơ hội.
Con số thứ hai là tỷ lệ bấm vào sản phẩm trên tổng lượt xem. Thấp nghĩa là video hay nhưng chưa dẫn được sang ý định mua, thường do sản phẩm xuất hiện quá muộn hoặc không rõ.
Con số thứ ba là tỷ lệ chốt đơn trên lượt bấm. Thấp nghĩa là vấn đề nằm ở trang sản phẩm: ảnh, giá, mô tả, hoặc đánh giá.
Con số thứ tư là tỷ lệ lượt xem đến từ tìm kiếm chứ không từ luồng gợi ý của thuật toán TikTok Shop. Rất thấp nghĩa là phần từ khóa của bạn đang bỏ trống một nguồn đơn hàng, và đó là phần sửa được nhanh nhất vì chỉ cần viết lại chữ.
Sửa theo thứ tự từ con số thấp nhất so với mức trung bình ngành. Sửa dàn trải cả bốn cùng lúc thì không biết cái nào có tác dụng.
Mở gian hàng trên nền tảng video lần đầu thì ba câu sau hay bật ra.
=== FAQ === Q: Có cần đăng video mỗi ngày để thuật toán ưu ái không? A: Tần suất giúp bạn có nhiều lượt thử phân phối hơn, nhưng một video giữ chân tốt vẫn được đẩy rộng hơn năm video làm vội, nên chất lượng mở đầu quan trọng hơn số lượng. Q: Sản phẩm bán chạy trên sàn truyền thống có chắc bán được ở đây không? A: Không chắc, vì nhóm sản phẩm bán chạy ở đây thường là nhóm dễ thể hiện bằng hình ảnh trong vài giây, còn nhóm cần so sánh thông số thì hợp với sàn hơn. Q: Có nên dùng chung mô tả sản phẩm cho cả hai nơi không? A: Nên viết riêng, vì mô tả trên sàn phục vụ việc so sánh còn mô tả ở đây phục vụ việc xác nhận nhanh sau khi người xem đã bị video thuyết phục.
Hiểu đúng chỗ khác nhau giúp bạn không mang thói quen của sàn sang một nơi vận hành theo cách khác. Nên mở phần số liệu gian hàng và ghi lại bốn con số ở phần trên ngay trong tuần này, vì chúng cho biết bạn đang thiếu ở khâu nào trước khi bỏ tiền vào quảng cáo.
