Mục lục bài viết5 mục
Bài này đưa cấu trúc cụ thể cho hai trang mà website thuộc lĩnh vực nhạy cảm bắt buộc phải làm tốt. Mỗi mục đều kèm ví dụ về cách viết đạt và cách viết chưa đạt, để đội nội dung dựng được ngay mà không phải đoán.
Hai trang này phục vụ hai câu hỏi khác nhau
Trang tác giả trả lời câu hỏi người viết bài này là ai và dựa vào đâu để nói. Trang giới thiệu trả lời câu hỏi đơn vị nào vận hành website và ai chịu trách nhiệm.
Nhầm lẫn phổ biến là gộp hai câu hỏi vào một trang giới thiệu chung. Cách đó bỏ mất phần quan trọng nhất, vì người đọc đang cân nhắc một lời khuyên tài chính hay y tế quan tâm tới cá nhân người viết trước khi quan tâm tới đơn vị.
Nguyên tắc chung cho cả hai trang: mọi khẳng định đều phải kiểm chứng được từ bên ngoài. Câu "đội ngũ giàu kinh nghiệm" không kiểm chứng được, còn câu ghi rõ số chứng chỉ hành nghề thì có.
Sáu phần bắt buộc của một trang tác giả
Phần thứ nhất là họ tên đầy đủ kèm chức danh nghề nghiệp, đặt ngay đầu trang. Không dùng bút danh, không dùng tên viết tắt.
Phần thứ hai là bằng cấp và chứng chỉ, ghi rõ tên trường, năm tốt nghiệp, và số hiệu chứng chỉ nếu nghề đó có cấp. Đây là phần chuyển từ tự nhận sang kiểm chứng được.
Phần thứ ba là kinh nghiệm thực tế, viết theo dòng thời gian nơi công tác chứ không viết thành đoạn văn ca ngợi. Ví dụ đạt: làm tại một bệnh viện cụ thể từ năm nào tới năm nào, ở khoa nào. Ví dụ chưa đạt: "nhiều năm kinh nghiệm trong ngành".
Phần thứ tư là phạm vi chuyên môn, tức người này viết về nhóm chủ đề nào và không viết về nhóm nào. Một trang tác giả nói rõ giới hạn của mình đáng tin hơn một trang tỏ ra biết mọi thứ.
Phần thứ năm là liên kết tới hồ sơ bên ngoài: trang mạng nghề nghiệp, hồ sơ tại nơi công tác, các bài đăng trên tạp chí chuyên ngành. Đây là phần cho phép đối chiếu độc lập.
Phần thứ sáu là danh sách bài đã viết trên chính website, để người đọc thấy được mức độ hoạt động và tính nhất quán về chủ đề.
Năm phần bắt buộc của trang giới thiệu
Phần thứ nhất là danh tính pháp lý: tên đơn vị vận hành, mã số doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở. Website thuộc nhóm nhạy cảm mà giấu phần này gần như không có cơ hội được coi là đáng tin.
Phần thứ hai là mục đích và phạm vi, tức website phục vụ ai và không đưa ra loại lời khuyên nào. Đây cũng là chỗ đặt lời nhắc rằng nội dung không thay thế tư vấn trực tiếp.
Phần thứ ba là quy trình sản xuất nội dung: ai viết, ai duyệt chuyên môn, ai biên tập, rà lại theo chu kỳ bao lâu. Viết thành các bước đánh số, không viết thành đoạn văn.
Phần thứ tư là danh sách đội ngũ với liên kết tới từng trang tác giả tương ứng. Hai trang phải trỏ qua lại được với nhau.
Phần thứ năm là cách liên hệ và cách báo lỗi nội dung. Có kênh nhận phản hồi về sai sót là một tín hiệu mạnh vì nó cho thấy đơn vị chấp nhận bị kiểm tra.
Cách gắn trang tác giả vào từng bài viết
Dựng hai trang xong mà không nối vào bài viết thì phần lớn giá trị bị bỏ phí.
Ở đầu mỗi bài, hiển thị tên tác giả bấm được kèm chức danh ngắn, ngày đăng và ngày rà soát gần nhất. Nếu bài có người duyệt chuyên môn, ghi tên người đó ngay bên cạnh.
Ở cuối mỗi bài, đặt một hộp giới thiệu ngắn khoảng ba dòng về tác giả kèm liên kết tới trang tác giả đầy đủ. Đây là chỗ người đọc vừa đọc xong và đang cân nhắc có tin hay không.
Về phần khai báo dữ liệu có cấu trúc, nên khai báo tác giả cho từng bài và trỏ tới trang tác giả, đồng thời khai báo thông tin tổ chức trên trang giới thiệu. Phần này giúp máy hiểu quan hệ giữa người viết, bài viết và đơn vị.
Một chi tiết hay bị bỏ: đừng chặn lập chỉ mục trang tác giả. Khá nhiều website chặn nhóm trang này theo mặc định của mã nguồn, và như vậy toàn bộ công sức không được ghi nhận.
Ba lỗi làm hỏng phần này
Lỗi thứ nhất là dựng trang tác giả cho một người không thật sự viết bài. Việc này gây rủi ro lớn hơn nhiều so với lợi ích thu được nếu bị phát hiện.
Lỗi thứ hai là viết theo giọng quảng cáo. Trang tác giả tốt đọc giống một bản lý lịch nghề nghiệp, không giống một trang bán hàng.
Lỗi thứ ba là dựng xong rồi bỏ đó. Cả hai trang cần cập nhật khi người viết đổi nơi công tác, có chứng chỉ mới, hoặc khi quy trình duyệt thay đổi. Nên đặt lịch rà lại mỗi sáu tháng.
Chi phí cho toàn bộ việc này khoảng một tuần công cho website có năm tới bảy tác giả, và nó là phần nền cho mọi việc khác trong nhóm chủ đề nhạy cảm.
Ba thắc mắc sau hay xuất hiện lúc bắt tay vào dựng hai trang này.
=== FAQ === Q: Một người viết nhiều mảng khác nhau thì ghi phạm vi chuyên môn thế nào? A: Ghi rõ mảng nào họ có chứng chỉ và mảng nào họ viết với vai trò tổng hợp có người khác duyệt, vì nói rõ giới hạn đáng tin hơn là gộp chung tất cả. Q: Trang tác giả nên dài bao nhiêu? A: Khoảng ba trăm tới năm trăm từ là đủ, và phần quyết định là mức độ cụ thể của thông tin chứ không phải độ dài. Q: Có cần ảnh chân dung thật không? A: Nên có ảnh thật vì nó tăng mức tin cậy với người đọc, còn ảnh lấy từ kho ảnh thì nên tránh vì việc này dễ bị phát hiện.
Hai trang này là nơi website chuyển từ tự nhận sang chứng minh được, nên mọi mục đều phải kiểm chứng từ bên ngoài. Nên dựng trang tác giả cho người viết nhiều nhất trước rồi nhân bản cấu trúc đó cho các tác giả còn lại, vì phần khó chỉ nằm ở bản đầu tiên.
