Mục lục bài viết5 mục
Google Business Profile không phải hồ sơ điền một lần rồi để đó, vì mức độ hoạt động là một trong các yếu tố quyết định thứ hạng trên bản đồ. Checklist dưới đây gom việc duy trì thành bốn nhóm, chạy hết trong khoảng bốn mươi phút mỗi tháng.
Vì sao Google Business Profile bỏ hoang tụt hạng dần
Nhiều chủ doanh nghiệp làm rất kỹ lúc đăng ký rồi không mở lại suốt cả năm.
Hệ thống ưu tiên hồ sơ đang hoạt động vì hoạt động là dấu hiệu doanh nghiệp còn mở cửa. Một hồ sơ không có ảnh mới, không bài đăng, không trả lời đánh giá suốt sáu tháng trông giống một cơ sở đã đóng.
Thêm một lý do thực tế hơn: thông tin trên hồ sơ lỗi thời gây thiệt hại trực tiếp. Giờ mở cửa sai khiến khách tới nơi rồi về, và họ thường để lại một đánh giá xấu.
Còn một cơ chế ít người biết: người dùng có thể đề xuất chỉnh sửa thông tin trên Google Business Profile của bạn, và các đề xuất đó đôi khi được duyệt tự động. Không kiểm định kỳ thì bạn không biết ai đã đổi gì.
Nhóm một: kiểm thông tin còn đúng không
Nhóm này mất khoảng mười phút và nên làm đầu tiên mỗi tháng.
- Mở hồ sơ, đọc lại tên, địa chỉ, số điện thoại, đối chiếu với bản chuẩn của bạn.
- Kiểm giờ mở cửa, cập nhật giờ đặc biệt cho các ngày lễ sắp tới.
- Kiểm danh sách dịch vụ, thêm dịch vụ mới nếu có, bỏ dịch vụ đã ngừng.
- Kiểm hạng mục chính và hạng mục phụ còn phản ánh đúng hoạt động không.
- Mở phần đề xuất chỉnh sửa của người dùng, duyệt hoặc từ chối từng cái.
Điểm thứ năm là điểm dễ bị bỏ sót nhất trên Google Business Profile. Một đề xuất sai về giờ mở cửa hoặc về địa chỉ được duyệt tự động có thể làm bạn mất khách hàng tuần liền mà không hiểu vì sao.
Điểm thứ hai đáng làm trước mỗi kỳ nghỉ. Khai giờ đặc biệt cho ngày lễ là việc năm phút và nó ngăn được nhóm đánh giá xấu tệ nhất.
Nhóm hai: nội dung mới cho Google Business Profile
- Đăng ít nhất bốn bài ngắn trong tháng, mỗi tuần một bài.
- Thêm ít nhất năm ảnh mới, ưu tiên ảnh thật thay vì ảnh thiết kế.
- Cập nhật ảnh bìa nếu không gian hoặc sản phẩm đã đổi.
- Thêm sản phẩm hoặc dịch vụ mới vào mục tương ứng nếu có.
Về bài đăng, không cần dài. Ba tới bốn câu về một sản phẩm, một thay đổi, hay một lời nhắc theo mùa là đủ. Nội dung quan trọng ít hơn việc có hoạt động đều.
Về ảnh, ảnh chụp bằng điện thoại trong điều kiện sáng tự nhiên hoạt động tốt hơn ảnh thiết kế bóng bẩy, vì người tìm muốn thấy nơi thật trông ra sao.
Một mẹo tiết kiệm thời gian: chụp mười lăm ảnh trong một buổi rồi rải ra ba tháng. Việc này biến một việc hàng tuần thành một việc hàng quý.
Nhóm ba: đánh giá và câu hỏi
- Trả lời mọi đánh giá mới, cả tốt lẫn xấu, trong vòng vài ngày.
- Đọc phần câu hỏi của người dùng, trả lời các câu chưa ai trả lời.
- Tự đăng ba tới năm câu hỏi thường gặp kèm câu trả lời của chính bạn.
- Ghi lại số đánh giá mới trong tháng và điểm trung bình, so với tháng trước.
Điểm mười hai là chức năng ít người dùng nhất trên Google Business Profile. Bạn được phép tự đặt câu hỏi và tự trả lời, và đó là cách hợp lệ để đưa thông tin hay bị hỏi lên ngay phần dễ thấy.
Với đánh giá xấu trên Google Business Profile, nguyên tắc là bình tĩnh, nêu sự việc, đưa hướng xử lý, và mời liên hệ riêng. Người đọc phần trả lời không phải người viết đánh giá mà là khách hàng tương lai đang cân nhắc.
Không tranh cãi công khai và không xóa được đánh giá thật. Điều bạn kiểm soát là phần trả lời, và một phần trả lời tử tế bù được nhiều cho một đánh giá một sao.
Nhóm bốn: đo và ghi lại
- Mở phần thống kê, ghi lại số lượt xem hồ sơ trong tháng.
- Ghi lại số cuộc gọi, số lượt bấm chỉ đường, số lượt vào website từ hồ sơ.
- Ghi lại các cụm từ khóa đưa người tìm tới hồ sơ, chú ý cụm mới xuất hiện.
- So bốn con số trên với tháng trước và với cùng kỳ năm ngoái.
Trong phần thống kê của Google Business Profile, con số quan trọng nhất không phải lượt xem mà là lượt bấm chỉ đường và cuộc gọi, vì chúng là hành động thật.
Danh sách cụm từ khóa ở điểm mười sáu là nguồn ý tưởng tốt nhất cho phần dịch vụ và cho nội dung website. Nếu người ta tìm bằng một cụm mà bạn chưa khai trong danh sách dịch vụ, thêm nó vào.
Ghi bốn con số vào cùng một bảng theo tháng. Sau sáu tháng bạn có đường xu hướng, và đó là thứ duy nhất cho biết việc duy trì có tác dụng hay không.
Chạy checklist vài tháng rồi thì hay bật ra mấy câu sau.
=== FAQ === Q: Bài đăng trên hồ sơ có tồn tại vĩnh viễn không? A: Phần lớn loại bài chỉ hiển thị nổi bật trong khoảng một tuần rồi lùi xuống, nên nhịp mỗi tuần một bài là để luôn có bài đang hiển thị. Q: Không có gì mới để đăng thì đăng gì? A: Đăng lại một dịch vụ sẵn có kèm một chi tiết cụ thể, hoặc một lời nhắc theo mùa, vì mục đích chính là giữ hồ sơ ở trạng thái hoạt động. Q: Có nên nhờ khách để lại đánh giá ngay tại chỗ không? A: Nên nhưng tránh nhờ hàng loạt trong cùng một ngày và tránh dùng chung một thiết bị, vì nhóm đánh giá đến cùng lúc từ cùng một nơi dễ bị lọc bỏ.
Duy trì Google Business Profile là việc bốn mươi phút mỗi tháng nhưng nó quyết định phần lớn khả năng xuất hiện trên bản đồ. Nên chạy nhóm một ngay hôm nay nếu bạn chưa mở hồ sơ trong ba tháng qua, vì phần đề xuất chỉnh sửa của người dùng thường có thứ cần xử lý.
